Puedes realizar tu reserva directamente en nuestra página web oficial, donde encontrarás el mejor precio garantizado. También puedes contactarnos por correo electrónico o por teléfono si prefieres asistencia personalizada.
¿Cómo podemos ayudarte?
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes y cómo contactarnos en caso de necesitar asistencia adicional.
Preguntas Frecuentes
Alora Hoteles (FAQ)
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en Alora Hoteles?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, JCB, UnionPay International), transferencia bancaria y pagos en efectivo al llegar al hotel.
¿Tengo que dar los datos de mi tarjeta bancaria para hacer una reserva en la web?
Sí, tus datos bancarios son necesarios para garantizar la reserva. Nuestra plataforma es totalmente segura y está protegida con sistemas de encriptación avanzada.
Al introducir los datos de mi tarjeta, ¿el cargo se realiza de forma automática o puedo pagar en el hotel cuando realice el check-in?
En el caso de tarifas no reembolsables, el cargo se realiza en el momento de confirmar la reserva. Para tarifas reembolsables, los datos de la tarjeta quedan como garantía y, salvo condiciones especiales, el pago puede realizarse al llegar al hotel, ya sea en efectivo o con tarjeta bancaria.
Después de completar el proceso de reserva, no he recibido una confirmación en mi correo electrónico. ¿Cómo puedo comprobar que mi reserva se ha realizado correctamente?
Si no recibes la confirmación, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no la encuentras, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o teléfono proporcionando tu nombre y la fecha de llegada para verificar tu reserva.
¿Qué hago si pierdo mi número de reserva?
Contáctanos por correo electrónico o teléfono con los detalles de tu reserva (nombre, fechas de estancia y tipo de habitación), y te ayudaremos a recuperarlo rápidamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Sí, dependiendo de la política de tu tarifa. Puedes consultar las condiciones específicas en el correo de confirmación o contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o teléfono.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o teléfono. Facilítanos tu número de reserva y detalles de la estancia para gestionar cualquier modificación o cancelación, siempre sujeto a las condiciones de tu tarifa.
¿Cómo puedo reservar parking?
Puedes solicitar tu plaza de parking al hacer tu reserva, por correo electrónico, teléfono, o durante tu llegada (sujeto a disponibilidad).
¿Las mascotas están permitidas en Alora Hoteles?
Actualmente no aceptamos mascotas en nuestras instalaciones, salvo perros guía.
¿Puedo solicitar una cuna para mi habitación?
Sí, las cunas están disponibles sin coste adicional, pero están sujetas a disponibilidad. Por favor, solicita una al momento de reservar o antes de tu llegada.
¿No encuentras las respuestas en nuestras preguntas frecuentes?
Si tus preguntas no han sido respondidas satisfactoriamente en nuestras preguntas frecuentes, te invitamos a utilizar nuestro formulario de contacto abajo para recibir asistencia personalizada.
Contacto
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Tlf.: +34 614 259 017
Email: hotel.merida@alorahoteles.com
